Política de Reembolsos

Última actualización: 16 de marzo de 2026

1. Créditos digitales

Los créditos de doKover son productos digitales de consumo inmediato. Una vez adquiridos, los créditos no son reembolsables, ya que se activan al momento de la compra y están disponibles para su uso inmediato.

2. Packs de créditos

Los packs de créditos (como el plan Impulso) son pagos únicos. Los créditos no vencen y permanecen en tu cuenta hasta que los utilices.

3. Excepciones

Consideraremos un reembolso en las siguientes situaciones excepcionales:

• Error de cobro: si se realizó un cargo duplicado o por un monto incorrecto.
• Servicio no entregado: si adquiriste créditos pero el servicio no estuvo disponible para procesar tus informes por un fallo técnico atribuible a doKover.

4. Proceso de disputa

Si consideras que tienes derecho a un reembolso:

• Envía un email a hola@dokover.com describiendo tu situación.
• Incluye tu dirección de email de cuenta y los detalles del cargo en cuestión.
• Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Resolución

Cada solicitud se evaluará de forma individual. Si se aprueba el reembolso, este se procesará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.